Regulamin

W regulaminie pojawiły się następujące pojęcia:

1. Usługodawca - Helpfind Sp. z o.o., z siedzibą w Ostrowie Wielkopolskim przy ul. Pułaskiego 11, 63-400 Ostrów Wielkopolski, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000385405, NIP: 6222763569, Regon 301735830.
2. Administrator - to podmiot, który zarządza serwisem zgloszenie-szkody.pl i jest jednocześnie właścicielem domeny zgloszenie-szkody.pl.
3. Serwis - to internetowy portal, który jest dostępny pod adresem zgloszenie-szkody.pl.
4. Użytkownik - to osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z zasobów lub usług serwisu także za pośrednictwem Call Center.
5. Call Center - jest to serwis telefoniczny, którego prowadzeniem zajmuje się Usługodawca.
6. Konsultant Call Center - to osoba zatrudniona u Usługodawcy, która zajmuje się obsługą Call Center.
7. Usługi - to możliwość otrzymania bezpłatnego porównania ofert, które zostały zaprezentowane w Serwisie.
8. Polityka prywatności - to nierozerwalna część Regulaminu. W polityce prywatności zostały określone zasady dotyczące danych osobowych Użytkownika, tj. ich gromadzenia, ochrony, przetwarzania oraz przechowywania.

Sporządzenie niniejszego regulaminu odbywało się w oparciu o obowiązujące w Polsce przepisy prawa. Przedmiotem regulacji jest portal internetowy znajdujący się pod adresem zgloszenie-szkody.pl oraz warunki jego działalności.

Regulamin określa obowiązki i prawa Użytkownika oraz obowiązki i prawa Usługodawcy. W regulaminie zostały zawarte również rodzaj, zakres oraz zasady świadczonych usług zarówno za pośrednictwem Serwisu, jak i Call Center.

Każdy Użytkownik zanim rozpocznie korzystanie z Usługi jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu. Korzystanie z Serwisu oznacza, że Użytkownik w pełni akceptuje zasady objęte Regulaminem oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. Wynikiem tego jest zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Użytkownik zgadza się na przetwarzanie danych osobowych do celów związanych korzystaniem z Usługi. Zasady i zakres przetwarzania danych jest określony w Polityce Prywatności.

W przypadku spraw nieuregulowanych w niniejszym regulaminie swoje zastosowanie mają przepisy zawarte w Kodeksie Cywilnym oraz innych aktach prawnych.

Niniejszy Regulamin oraz jego integralna część, czyli Polityka Prywatności, to część umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, która jest zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą, czyli Helpfind Sp. z o.o.

Rozpoczęcie korzystania z Usług, które są dostępne w Serwisie znajdującym się pod adresem zgloszenie-szkody.pl, musi poprzedzić akceptacja Regulaminu oraz Polityki Prywatności. Jest to związane z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Nie ma tutaj obowiązku sporządzania odrębnej umowy.

Umowa jest zawierana na taki sam okres, jak czas korzystania z zasobów Serwisu przez Użytkownika. Umowa automatycznie ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia przez Użytkownika Serwisu bądź zakończenia telefonicznej rozmowy z Konsultantem Call Center. Prawem Użytkownika jest odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni od momentu jej zawarcia. Użytkownik nie jest wówczas zobowiązany do podania przyczyny odstąpienia od umowy, ale obowiązkowo musi o tej czynności powiadomić Usługodawcę.

Komunikacja w sprawie Usługi odbywa się na serwisie zgloszenie-szkody.pl za pośrednictwem komunikatów, które znajdują się na serwisie, telefonicznie - dot. tych Użytkowników, którzy korzystają z Usługi za pomocą Call Center, bądź e-mailowo stosując podany adres mailowy Użytkownika.

Z Usługodawcą Użytkownik może się kontaktować także za pośrednictwem tradycyjnej poczty na adres: Helpfind Sp. z o.o. ul. Kazimierza Pułaskiego 11, 63-400 Ostrów Wielkopolski, za pomocą znajdujących się w Serwisie formularzy albo telefonicznie za pomocą infolinii: 616 350 050. Użytkownik ma także możliwość pozostawienia prośby o kontakt ze strony Konsultanta Call Center.

Usługodawca nawiązuje kontakt z Użytkownikiem stosowanie do okoliczności, czyli telefonicznie, za pomocą poczty tradycyjnej lub e-mailowo.

Świadczenie usług za pośrednictwem Serwisu odbywa się całodobowo, siedem dni w tygodniu. Usługi za pośrednictwem Call Center są świadczone w dniach oraz godzinach pracy ustalonych przez Usługodawcę. Korzystanie z Serwisu jest całkowicie bezpłatne.

Zarówno funkcjonowanie Serwisu, jak i Call Center mogą być zakłócone przez kwestie techniczne, do których należą m.in. konieczność przeprowadzenia prac modernizacyjnych. Usługodawca nie gwarantuje, że Serwis będzie działał prawidłowo, w przypadku gdy oprogramowanie oraz sprzęt z którego korzysta Użytkownik nie spełnia technicznych wymogów, o których jest mowa w Regulaminie.

Przerwa w świadczeniu Usługi może być wynikiem słabej jakości połączenia, uszkodzeń sprzętu komputerowego czy telekomunikacyjnego, systemów zasilania albo przerw spowodowanych przerwą w dostawie prądu.

Usługodawca ma prawo zablokować dostęp do Serwisu, jeśli stwierdzi, że korzystanie z serwisu jest nieprawidłowe. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za czasowe zawieszenie dostępu do Serwisu. Zabronione są wszelkie działania, które mogą spowodować jakiekolwiek utrudnienia w funkcjonowaniu Serwisu lub jego destabilizację.

Usługodawca zastrzega, że podejmie adekwatne do okoliczności czynności w przypadku podejrzenia, że dany Użytkownik dopuszcza się w/w działań. Aktualne przepisy prawa mówią, że próba destabilizacji Serwisu jest klasyfikowana jako czyn zabroniony. W takiej sytuacji Administrator ma prawo do wykonania odpowiednich czynności.

Zabronione jest dostarczanie treści, które mają charakter bezprawny bądź są obraźliwe. Użytkownik nie może także naruszać w jakikolwiek sposób prywatność innych Użytkowników, działać zarówno na niekorzyść Administratora, jak i innych Użytkowników, czy utrudniać funkcjonowanie Serwisu.

Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania zasad współżycia społecznego oraz norm etycznych i moralnych, które obowiązują w społeczeństwie. Użytkownik rozpoczynając korzystanie z Usług Serwisu zgadza się na przetwarzanie swoich danych.

Usługodawca zawiadamia, że w Serwisie znajdują się chronione prawem autorskim dokumenty, znaki towarowe oraz dobra niematerialne, które są przedmiotem ochrony praw własności intelektualnej.

Chroniony prawem autorskim jest także wybór treści prezentowany w Serwisie oraz jego układ. Użytkownik jest zobowiązany do stosowania się do obowiązujących przepisów, które dot. praw autorski, praw ochronnych do towarowych znaków, praw związanych z rejestracją wzorów przemysłowych, praw patentowych.

Prawa autorskie do wszystkich zasobów Serwisy należą do Administratora. Użytkownik powinien powstrzymywać się od wykorzystywania treści znajdujących się w Serwisie, w zakresie wykraczającym poza osobisty użytek. Korzystanie z nich poza ramy użytku osobistego wymagają każdorazowo otrzymania zgody od Administratora.

Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną w sposób prawidłowy jest ściśle związane ze sprzętem oraz oprogramowaniem, którym dysponuje Użytkownik, minimalne wymogi: przeglądarka Chrome wersja 42.0 lub nowsza, Internet Explorer wersja 11 lub nowsza, Firefox wersja 37.0 lub nowsza, włączona obsługa plików cookies i JavaScript, a dla korzystania z usługi za pośrednictwem Call Center niezbędny jest system teleinformatyczny do prowadzenia rozmów z funkcją tonowego wybierania numerów.

Dane przesyłane w ramach formularzy elektronicznych są chronione poprzez zastosowanie protokołu Secure Socket Layer. Do teleinformatycznego systemu Użytkownika wprowadza się tzw. ciasteczka.

Usługodawca nie bierze odpowiedzialności za dane, które poda Użytkownik, a okażą się nieprawidłowe, niepełne bądź niezgodne z faktycznym stanem. Ponadto Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, jeśli Użytkownik nieprawidłowo wypełni formularz kontaktowy albo umieści w nich dane osób, które nie wyraziły na to zgodę.

Użytkownik nie może dostarczać treści nieprawdziwych, obraźliwych, wprowadzających w błąd innych albo niezgodnych z prawem. Zabronione są treści, które mogą być przyczyną uszkodzeń bądź zakłóceń systemów komputerowych.

Prawem Usługodawcy jest uniemożliwienie dostępu do takich danych, a za powstałą w ten sposób szkodę Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności. Usługodawca w przypadku uzyskania informacji, że dane mają charakter bezprawny informuje Użytkownika o ograniczeniu dostępu do danych. Jeśli w wyniku otrzymania od Użytkownika w/w treści oraz danych Usługodawca poniesie szkodę ma prawo do dochodzenia na ogólnych zasadach rekompensaty.

Reklamacje związane z korzystaniem z Serwisu bądź Call Center należy składać telefonicznie na numer infolinii 616 350 050 albo e-mailowo na adres [email protected]. W reklamacji należy zawrzeć powód składania reklamacji oraz swoje dane osobowe. Reklamację Usługodawca rozpatruje standardowo w ciągu 30 dni od chwili jej otrzymania. Termin ten może jednak zostać wydłużony, o czym reklamodawca jest zawiadamiany. W przypadku przesunięcia rozpatrywania reklamacji Usługodawca jest zobowiązany do poinformowania o powodach wydłużenia odpowiedzi na reklamację. Osoba składająca reklamację wskazuje adres, na który ma być wysłana odpowiedź na reklamację.

Dla niniejszego Regulaminu odpowiednim prawem jest prawo polskie. Ewentualne spory będą rozpatrywane przez sąd ogólnej właściwości. Komunikowanie się odbywa w języku polskim.

Regulamin wchodzi w życie z dn. 20.03.2020 r, a Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania w nim zmian. Zmiany zaczynają obowiązywać w ciągu 14 dni od chwili powiadomienia Użytkowników o zamiarze ich wdrożenia. Wprowadzane zmiany nie mogą naruszać praw Użytkownika, które były w jego posiadaniu na podstawie poprzedniej wersji Regulaminu.